Politique de remboursement

La Garantie douceur

Chez Casabé, on formule pour les peaux sensibles — et on sait ce que c'est, d'avoir peur d'essayer un produit de plus. Alors on enlève le risque.

Ce que la Garantie douceur couvre

La Garantie douceur porte sur la réaction de ta peau : rougeur, irritation, inconfort, sensation de tiraillement ou intolérance après application.

Elle ne couvre pas les préférences personnelles — la fragrance, la texture ou le fini du produit. Nos fragrances sont 100 % naturelles et décrites en détail sur chaque page produit (notes de tête, de cœur, de fond) pour que tu saches à quoi t'attendre avant de commander.

Tu n'aimes pas la fragrance? Écris-nous dans les 30 jours. On ne rembourse pas les préférences de parfum, mais on va trouver une solution avec toi — l'huile sèche existe en deux fragrances.

Où tu as acheté, ça compte

La Garantie douceur s'applique uniquement aux produits achetés sur casabecosmetiques.com.

Si tu as acheté ton produit ailleurs — Simons, La Fabrique 1840, une boutique partenaire, un marché ou un événement — la garantie ne s'applique pas. C'est la politique de retour du point de vente qui prend le relais : contacte directement le commerce où tu as acheté.

Les délais

À partir de la date de réception de ta commande.

Passé ces délais, la garantie prend fin. Aucune demande reçue après la date limite ne peut être traitée. C'est la date de réception au suivi de livraison qui fait foi.

Nos soins — 30 jours

L'huile sèche satinée, le nettoyant gel-en-huile et l'Ensemble Bien-être sont couverts 30 jours.

Ta peau réagit? Écris-nous à customerservice@casabecosmetiques.com avec :

• ton numéro de commande
• une photo du produit
• quelques mots sur ce qui s'est passé

On te répond en 2 jours ouvrables. Tu n'as pas à nous retourner le produit.

Le déodorant — 60 jours, avec une condition

On te demande une chose : donne-lui ses 2 mois.

Le magnésium travaille dès la première application. Mais ta peau, elle, sort peut-être d'années d'antisudorifiques — et elle a besoin de temps pour retrouver son équilibre. C'est de la biologie, pas une question de formule.

Après 2 mois d'utilisation quotidienne, s'il ne te convient toujours pas : écris-nous avec ton numéro de commande et une photo du produit. On te rembourse. Tu as jusqu'à 60 jours après la réception pour faire ta demande.

L'Ensemble Bien-être

La garantie s'applique à chaque produit de l'Ensemble individuellement. Si un seul des trois ne convient pas à ta peau, on rembourse ce produit — au prorata du montant que tu as payé pour l'Ensemble, pas à son prix à l'unité. Tu gardes le reste de ta routine.

Allergies

Nos formules sont 100 % d'origine naturelle — et naturel ne veut pas dire sans risque. Si tu as des allergies, lis attentivement la liste d'ingrédients avant de commander. Elle est complète sur chaque page produit.

Si ta peau réagit quand même : la Garantie douceur s'applique. Écris-nous.

Les conditions

• La garantie s'applique une seule fois par cliente, par produit.
• Elle couvre le premier achat d'un produit — un rachat indique que le produit te convient.
• Elle s'applique aux quantités d'usage personnel. Les commandes en gros, revendeurs et achats multiples du même article ne sont pas couverts.
• Le remboursement se fait sur le mode de paiement d'origine, en 5 à 10 jours ouvrables après approbation.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés.
• Casabé se réserve le droit de refuser une demande en cas d'utilisation manifestement abusive de la garantie.

Produit endommagé ou erreur de commande

Ça, c'est notre faute, pas la tienne. Écris-nous dans les 7 jours suivant la réception avec une photo. Remplacement ou remboursement, comme tu préfères.

Nous joindre

customerservice@casabecosmetiques.com
Réponse en 2 jours ouvrables.

Cette garantie s'ajoute aux garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec — elle ne les remplace pas et ne les limite en rien.