Livraison et politique de retour

 

DANS QUELS PAYS EXPÉDIEZ-VOUS VOS PRODUITS ?

Nous livrons au Canada seulement pour le moment.

 

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

La livraison est gratuite pour les commandes totalisant 100$ ou plus, avant taxes et après application d'un code promotionnel, s'il y a lieu.

Purolator : Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et la destination, selon les tarifs de Purolator.

Nous offrons également des frais fixes de livraison locales :

Ville de Québec : $9

 

DANS COMBIEN DE TEMPS RECEVRAI-JE MON COLIS?

Une fois votre commande confirmée, nous prenons environ 1-3 jour(s) ouvrable(s) avant de préparer votre commande. Ensuite, les délais de livraison s'appliquent et dépendent des transporteurs.

Généralement, vous devriez recevoir votre commande en 3-10 jour(s) ouvrable(s).

 

UN PROBLÈME EST SURVENU AVEC VOTRE COMMANDE EN LIGNE?

Casabé n’est pas tenu responsable de toute commande perdue ou endommagée ni des erreurs commises par les compagnies de livraison.

Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous pour que nous réglions la situation avec le transporteur.

 

J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON. QUOI FAIRE?

Écrivez-nous par courriel le plus rapidement possible et notre équipe de service à la clientèle pourra apporter les changements nécessaires. Prenez note que des frais additionnels d’expédition vous seront facturés pour le renvoi d’un colis retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète. C’est très important de toujours bien vérifier votre adresse de livraison.

 

RETOURS

 

POLITIQUE DE RETOUR

Nous n’acceptons aucun échange ni remboursement sur nos produits, à moins qu’il s’agisse d’une défectuosité du produit. Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter par courriel avec des détails et une photo de la défectuosité en question.

Si votre produit a été acheté dans l'un de nos points de vente (distributeurs), veuillez contacter directement le point de vente en question.

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous uniquement par courriel.

 

J’AIMERAIS RETOURNER MON PRODUIT POUR DES QUESTIONS PERSONNELLES DE GOÛT. QUOI FAIRE?

Malheureusement, nous ne faisons aucun échange ni remboursement si le produit n'est pas défectueux.

Nous ne pouvons pas reprendre des produits s’ils ne sont pas défectueux, soit pour des raisons de changement d’avis ou des raisons personnelles. Comme il s'agit de produits corporels, nous ne pouvons pas revendre un produit ayant déjà été en la possession d'un client.

Si vous avez des allergies, avant l’achat, lisez attentivement la liste d’ingrédients afin d’éviter tout désagrément.

Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez nous contacter par courriel.

 

MERCI BEAUCOUP POUR LA CONFIANCE.

NOUS FAISONS NOTRE MEILLEUR POUR QUE VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT SOIT LA PLUS AGRÉABLE POSSIBLE.