Livraison et politique de retour

Nous livrons au Canada seulement pour le moment. Veuillez écrire à customerservice@casabecosmetiques.com si vous avez une demande spéciale.

Frais de livraison

  • Choix du client : Poste Canada ou Purolator (frais calculés au paiement)

  • Option standard fixe : 13$ - Casabé choisit le transporteur le plus avantageux selon la région (Nationex, GLS, Purolator, Poste Canada ou autre)

  • Livraison gratuite : Sur toutes les commandes de 104$ et plus - Casabé choisit le transporteur le plus avantageux selon la région (Nationex, GLS, Purolator, Poste Canada ou autre)

Veuillez noter que des offres variées de livraison gratuite, à durée limitée, peuvent être ajoutées de temps à autre sur notre site.

* L'offre de livraison gratuite n'est pas cumulable avec d'autres promotions ou codes promo.

Délais de livraison

Une fois votre commande confirmée, nous prenons environ 1 à 3 jour(s) ouvrable(s) pour préparer votre colis. Ensuite, les délais de livraison s'appliquent selon le transporteur choisi.

Vous devriez recevoir votre commande dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables au total.

* Pendant les périodes de vacances, les délais de traitement et d'expédition seront précisés sur notre site. 

Vacances d'été 2025

Nous sommes en vacances du 15 août au 4 septembre !

La boutique en ligne reste ouverte, mais attention : pendant cette période, les commandes sont traitées une fois par semaine seulement.

      • Commandes passées du 15 au 24 août → Traitées le 25 août, expédiées le 26 août

      • Commandes passées du 25 août au 01 septembre → Traitées le 02 septembre, expédiées le 03 septembre

Transporteurs

Pour les livraisons gratuites et l'option standard fixe, nous sélectionnons le transporteur optimal selon votre région pour assurer une livraison rapide et fiable.

Nous travaillons avec Nationex, GLS, Purolator, Poste Canada, UPS ou autre.

Un problème est survenu avec votre commande en ligne?

Casabé n’est pas tenu responsable de toute commande perdue ou endommagée ni des erreurs commises par les compagnies de livraison.

Si un problème survient avec votre commande, veuillez communiquer avec nous pour que nous réglions la situation avec le transporteur.

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison. Quoi faire?

Écrivez-nous par courriel le plus rapidement possible et notre équipe de service à la clientèle pourra apporter les changements nécessaires. Prenez note que des frais additionnels d’expédition vous seront facturés pour le renvoi d’un colis retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète. C’est très important de toujours bien vérifier votre adresse de livraison.